Teknisk Support

Vi bestreber høy kvalitet på vår servicegrad. Vi er medarbeidere med bred og lang erfaring. Vår erfaring har stor gevinst for våre kunder. Vi er tilgjengelig for support mellom 08-15 hverdager og bestreber å kunne hjelpe alle våre henvendelser snarlig og helst samme dag. Vi lever etter regelen at en telefonsamtale ekstra er langt bedre enn én for lite. Vi oppfordrer våre kunder til å ha et godt og tett samarbeid med oss. Det bidrar til suksess og god informasjonsflyt som igjen sparer kundene for feilproduksjon, frustrasjon og svinn.

Vi tilbyr nå alle som ønsker en NY gjennomgang og opplæring av deres systemer å kontakte oss for å avtale tid. Med nye medarbeidere og/eller brukere kan det være behov for en ny gjennomgang slik at man er trygg i produksjon og får nyttet alle muligheter de ulike maskinene kan gi. Dette kvalifiserer til årlig supportavtale med oss som er av stor gevinst og meget nyttig i produksjon.

Vi kan helt sikkert hjelpe dere med de små detaljer som er av stor betydning for å lykkes.

Ring oss på telefon 32 16 16 20

Klikk her for fjernhjelp via Teamviewer

SUPPORTAVTALE

Vi anbefaler alle å benytte seg av vårt enestående tilbud om opplæring og installasjon av maskiner som anskaffes fra TheMagicTouch. Dette kvalifiserer til årlig supportavtale. Med en supportavtale er dere trygg på at dere kan ringe til oss ved deres behov for bistand og fjernhjelp i produksjon. Med de endringer som skjer i bedrifter og på skoler fra år til år er det viktig å ha en støttespiller i ryggen for å lykkes med systemene. Se betingelser for supportavtale og teknisk bistand her.

INSTALLASJON OG OPPLÆRING AV MASKINER**

  • I våre lokaler – Kr 7000,-
  • Hos kunde med bil – Kr 12000,-
  • Hos kunde med flyreise – Kr 17000,- Unntatt kjøring til/fra flyplass

Priser inkluderer alle kostnader (arbeid, reisekostnader osv) ifm prosessen samt 12 mnd fri support*

*Support ved bruk av telefon eller fjernstyring av PC. Forlengelse av support avtale Kr 5500,- pr år. Avtalen fornyes automatisk for ny periode på 12mnd inntil en av partene sier opp avtalen. Frist for å si opp avtalen er 30 dager før utløp av en avtaleperiode. Oppsigelse av abonnement må sendes skriftlig til mail@themagictouch.no

* Supportavtalen gjelder for personer som har gjennomført opplæring og installasjon av TheMagicTouch. Dersom kunden selv har utført installasjon av systemene levert av Vizuell AS (TheMagicTouch) kan supportavtale inngås etter en ny opplæring med oss.

Vi forbeholder oss retten til å avbryte avtalen med kunden med umiddelbar virkning ved mislighold av betalingsbetingelser eller lignende. Hvilket fremkomstmiddel som skal benyttes blir spesifisert før inngåelse av avtale og avhenger av geografiske faktorer.

Dersom kunden selv har utført installasjon av systemene levert av TheMagicTouch kan supportavtale inngås etter en opplæring med oss.

Installasjonsarbeid – Sawgrass og Graphtec:

Art nr – Artikkel
XA-13 – Installasjon av TMT Sawgrass A3 & A4 maskiner – Kr 500,-
XA-13VJ – Installasjon og opplæring av:

Graphtec og/eller TMT Sawgrass VJ628** maskin
**utføres av tekniker for å sikre garantien

    • I våre lokaler – Kr 7000,-
    • Hos kunde med bil – Kr 12000,-
    • Hos kunde med flyreise – Kr 17000,- Unntatt kjøring til/fra flyplass

Priser inkluderer alle kostnader (arbeid, reisekostnader osv) ifm prosessen samt 12 mnd fri support*

*Support ved bruk av telefon eller fjernstyring av PC. Forlengelse av support avtale Kr 5500,- pr år. Avtalen fornyes automatisk for ny periode på 12mnd inntil en av partene sier opp avtalen. Frist for å si opp avtalen er 30 dager før utløp av en avtaleperiode. Oppsigelse av abonnement må sendes skriftlig til mail@themagictouch.no

* Supportavtalen gjelder for personer som har gjennomført opplæring og installasjon av TheMagicTouch. Dersom kunden selv har utført installasjon av systemene levert av Vizuell AS (TheMagicTouch) kan supportavtale inngås etter en ny opplæring med oss.

Vi forbeholder oss retten til å avbryte avtalen med kunden med umiddelbar virkning ved mislighold av betalingsbetingelser eller lignende. Hvilket fremkomstmiddel som skal benyttes blir spesifisert før inngåelse av avtale og avhenger av geografiske faktorer.

Avtalen dekker TMT maskin(er) levert og installert på samme tidspunkt.

Normal arbeidstid er mandag til fredag 08:00 – 15:00. Avvik ifm ferie og høytider vil forekomme.

Alle priser er oppgitt eks mva.

Software fra TheMagicTouch, Sawgrass, Ricoh og Graphtec er optimalisert for bruk på PC. Vi anbefaler bruk av PC selv om det finnes versjoner for MAC. Vi tilbyr ikke support for MAC produkter. Dersom brukere benytter MAC anbefaler vi at disse settes i nettverk og filer sendes til en PC som fungerer som en RIP og er koblet direkte til maskinvaren.

INSTALLASJONSARBEID – DTF MAGIC (DIRECT TO FILM)

Art nr – ArtikkelXA-6 – Installasjon og opplæring av DTF Magic maskiner

Utføres av tekniker for å sikre garantien

  • I våre lokaler – Kr 7000,-
  • Hos kunde med bil – Kr 12000,-
  • Hos kunde med flyreise – Kr 17000,- Unntatt kjøring til/fra flyplass

Priser inkluderer alle kostnader (arbeid, reisekostnader osv) ifm prosessen samt 12 mnd fri support*

*Support ved bruk av telefon eller fjernstyring av PC. Forlengelse av support avtale Kr 5500,- pr år. Avtalen fornyes automatisk for ny periode på 12mnd inntil en av partene sier opp avtalen. Frist for å si opp avtalen er 30 dager før utløp av en avtaleperiode. Oppsigelse av abonnement må sendes skriftlig til mail@themagictouch.no

* Supportavtalen gjelder for personer som har gjennomført opplæring og installasjon av TheMagicTouch. Dersom kunden selv har utført installasjon av systemene levert av Vizuell AS (TheMagicTouch) kan supportavtale inngås etter en ny opplæring med oss.

Vi forbeholder oss retten til å avbryte avtalen med kunden med umiddelbar virkning ved mislighold av betalingsbetingelser eller lignende. Hvilket fremkomstmiddel som skal benyttes blir spesifisert før inngåelse av avtale og avhenger av geografiske faktorer.

Avtalen dekker TMT maskin(er) levert og installert på samme tidspunkt.

Normal arbeidstid er mandag til fredag 08:00 – 15:00. Avvik ifm ferie og høytider vil forekomme.

Alle priser er oppgitt eks mva.

Software fra TheMagicTouch, Sawgrass, Roland, Ricoh og Graphtec er optimalisert for bruk på PC. Vi anbefaler bruk av PC selv om det finnes versjoner for MAC. Vi tilbyr ikke support for MAC produkter. Dersom brukere benytter MAC anbefaler vi at disse settes i nettverk og filer sendes til en PC som fungerer som en RIP og er koblet direkte til maskinvaren.

Installasjonsarbeid – TMT Oki transferprintere m/Hvit toner:

Art nr – Artikkel
XA-6 – Installasjon og opplæring av TMT Oki maskiner med hvit toner

Utføres av tekniker for å sikre garantien

    • I våre lokaler – Kr 7000,-
    • Hos kunde med bil – Kr 12000,-
    • Hos kunde med flyreise – Kr 17000,- Unntatt kjøring til/fra flyplass

Priser inkluderer alle kostnader (arbeid, reisekostnader osv) ifm prosessen samt 12 mnd fri support*

XA-6R – Reinstallasjon av Space Control® uten supportavtale – Kr 1000,-
XA-6D – Duplikat av Space Control® – Kr 3500,-
100061 -Ny Space Control® lisens til kunder uten supportavtale – Kr 9900,-
XA-6B – Tillegg for alle installasjonskostnader for maskiner anskaffet gjennom en tredjepart– Kr 2500,-

*Support ved bruk av telefon eller fjernstyring av PC. Forlengelse av support avtale Kr 5500,- pr år. Avtalen fornyes automatisk for ny periode på 12mnd inntil en av partene sier opp avtalen. Frist for å si opp avtalen er 30 dager før utløp av en avtaleperiode. Oppsigelse av abonnement må sendes skriftlig til mail@themagictouch.no

* Supportavtalen gjelder for personer som har gjennomført opplæring og installasjon av TheMagicTouch. Dersom kunden selv har utført installasjon av systemene levert av Vizuell AS (TheMagicTouch) kan supportavtale inngås etter en ny opplæring med oss.

Vi forbeholder oss retten til å avbryte avtalen med kunden med umiddelbar virkning ved mislighold av betalingsbetingelser eller lignende. Hvilket fremkomstmiddel som skal benyttes blir spesifisert før inngåelse av avtale og avhenger av geografiske faktorer.

Avtalen dekker TMT maskin(er) levert og installert på samme tidspunkt.

Normal arbeidstid er mandag til fredag 08:00 – 15:00. Avvik ifm ferie og høytider vil forekomme.

Alle priser er oppgitt eks mva.

Software fra TheMagicTouch, Sawgrass, Roland,Ricoh og Graphtec er optimalisert for bruk på PC. Vi anbefaler bruk av PC selv om det finnes versjoner for MAC. Vi tilbyr ikke support for MAC produkter. Dersom brukere benytter MAC anbefaler vi at disse settes i nettverk og filer sendes til en PC som fungerer som en RIP og er koblet direkte til maskinvaren.

Hjelp

For kunder med produkter som ikke omfatter supportavtale, gjelder følgende satser:

Teknisk bistand

Art nr – Artikkel
XA –   Grafisk arbeid – Kr 1490,- pr time
XA5 – Teknisk bistand – Kr 890,- pr time (se under)
XA-8 -Tillegg for godtgjørelse v/reise til kunder fra Kr 5,90 pr km

Tidsforbruk belastes pr påbegynt halvtime

Teknisk bistand innbefatter:

  • Bistand med filbehandling/redigering
  • Opplæring i TMT software
  • Reinstallere skrivere og utstyr
  • Tekniske spørsmål og feilmeldinger
  • Oppfriskende gjennomgang av fremgangsmåter ved behov
  • Brukerveiledning av våre maskiner
  • Service og/eller reparasjon av varmepresse

Kontakt oss for å avtale support

Ønsker du å?

– Avtale Demo
– Avtale Installasjon
– Avtale Opplæring
– Support
– Spørsmål
– Bestille varer
– Motta vareprøve

Ta kontakt idag!

Vizuell AS
Jomfrulandsveien 2
3530 Røyse

Telefon 32 16 16 20

Du kan også sende oss en melding i kontaktskjema ->>

Følg oss på

    Navn (*)

    E-post (*)

    Telefon (*)

    Emne

    Melding