Teknisk Support

Vi bestreber høy kvalitet på vår servicegrad. Vi er medarbeidere med bred og lang erfaring innen teknikkene vi betjener, og følgelig har vår erfaring stor gevinst for våre kunder. Vi er tilgjengelig for support mellom 08-16 hverdager og bestreber å kunne hjelpe alle våre henvendelser snarlig og helst samme dag. Vi lever etter regelen at en telefon for mye er 10 ganger bedre enn en telefon for lite. Vi oppfordrer våre kunder til å ha et godt og tett samarbeid med oss i produksjonen. Det bidrar til suksess og god informasjons flyt som igjen sparer kunden for feilproduksjon og svinn.

Vi kan helt sikkert hjelpe dere med de små detaljer som er av stor betydning for å lykkes.

Ring oss på telefon 32 16 16 20

Klikk her for fjernhjelp via Teamviewer

Hjelp

For kunder med produkter som ikke omfatter supportavtale, gjelder følgende satser:

Teknisk bistand

Art nr – Artikkel
XA – Grafisk Grafisk arbeid – Kr 1490,- pr time
XA5 -Teknisk bistand – Kr 890,- pr time (se under)
XA-8 -Tillegg for godtgjørelse v/reise til kunder fra Kr 5,90 pr km

Tidsforbruk belastes pr påbegynt halvtime

Teknisk bistand innbefatter:

  • Bistand med filbehandling/redigering
  • Opplæring i TMT software
  • Reinstallere skrivere og utstyr
  • Tekniske spørsmål og feilmeldinger
  • Oppfriskende gjennomgang av fremgangsmåter ved behov
  • Brukerveiledning av våre maskiner
  • Service og/eller reparasjon av varmepresse

Installasjonsarbeid – Sawgrass og Graphtec:

Art nr – Artikkel
XA-13 – Installasjon av TMT Sawgrass A3 & A4 maskiner – Kr 500,-
XA-13VJ – Installasjon og opplæring av:

Graphtec og/eller TMT Sawgrass VJ628** maskin
**utføres av tekniker for å sikre garantien

    • I våre lokaler – Kr 7000,-
    • Hos kunde med bil – Kr 12000,-
    • Hos kunde med flyreise – Kr 17000,- Unntatt kjøring til/fra flyplass

Priser inkluderer alle kostnader (arbeid, reisekostnader osv) ifm prosessen samt 12 mnd fri support*

Installasjonsarbeid – TMT Oki transferprintere m/Hvit toner:

Art nr – Artikkel
XA-6 – Installasjon og opplæring av TMT Oki maskiner med hvit toner

Utføres av tekniker for å sikre garantien

    • I våre lokaler – Kr 7000,-
    • Hos kunde med bil – Kr 12000,-
    • Hos kunde med flyreise – Kr 17000,- Unntatt kjøring til/fra flyplass

Priser inkluderer alle kostnader (arbeid, reisekostnader osv) ifm prosessen samt 12 mnd fri support*

XA-6R – Reinstallasjon av Space Control® uten supportavtale – Kr 1000,-
XA-6D – Duplikat av Space Control® – Kr 3500,-
100061 -Ny Space Control® lisens til kunder uten supportavtale – Kr 9900,-
XA-6B – Tillegg for alle installasjonskostnader for maskiner anskaffet gjennom en tredjepart– Kr 2500,-

*Support ved bruk av telefon eller fjernstyring av PC. Forlengelse av support avtale Kr 5500,- pr år. Avtalen fornyes automatisk for ny periode på 12mnd inntil en av partene sier opp avtalen. Frist for å si opp avtalen er 30 dager før utløp av en avtaleperiode. Oppsigelse av abonnement må sendes skriftlig til mail@themagictouch.no

Avtalen dekker TMT maskin(er) levert og installert på samme tidspunkt.

Normal arbeidstid er mandag til fredag 08:00 – 16:00. Avvik ifm ferie og høytider vil forekomme.

Alle priser er oppgitt eks mva.

Software fra TheMagicTouch, Sawgrass, Roland,Ricoh og Graphtec er optimalisert for bruk på PC. Vi anbefaler bruk av PC selv om det finnes versjoner for MAC. Vi tilbyr ikke support for MAC produkter. Dersom brukere benytter MAC anbefaler vi at disse settes i nettverk og filer sendes til en PC som fungerer som en RIP og er koblet direkte til maskinvaren.

Kontakt oss for å avtale support

Ønsker du å?

– Avtale Demo
– Avtale Installasjon
– Avtale Opplæring
– Support
– Spørsmål
– Bestille varer
– Motta vareprøve

Ta kontakt idag!

Vizuell AS
Jomfrulandsveien 2
3530 Røyse

Telefon 32 16 16 20

Du kan også sende oss en melding i kontaktskjema ->>

Følg oss på

    Navn (*)

    E-post (*)

    Telefon (*)

    Emne

    Melding